利用者が自身の個人情報の開示・訂正・削除を希望する場合は、適切な本人確認を行った上で対応いたします。

対象商品

一般住宅用内窓商品

保証期間

建築会社よりの引き渡し日〈注〉から2年間（電装部品については1年間）。
〈注〉改修工事の場合は、改修部分の工事完了の日とします。分譲住宅（建売住宅）の場合は、建築主様への引き渡し日とします。

保証期間経過後の修理、交換などは有料といたします。

保証内容

取扱説明書、本体ラベルまたはその他の注意書きに基づく適正なご使用状態で、保証期間内に不具合が発生した場合には、下記に例示する“免責事項”を除き無料修理いたします｡

保証期間内でも、次のような場合には有料修理となります。

当社の手配によらない第三者の加工、組立、施工、管理、メンテナンスなどの不備に起因する不具合（例：海砂や急結材を使用したモルタルによる腐食、中性洗剤以外のクリーニング剤を使用したことによる変色や腐食、工事中の養生不良による変色や腐食など）表示された商品の性能を超えた性能を必要とする場所に取付けられた場合の不具合建築躯体の変形など商品以外に起因する商品の不具合（例：商品を取り付けている建物の柱などが変形すること等により発生する不具合）商品の日常の使用、機能に影響を及ぼさない部材、部品の経年変化や経年劣化（例：商品使用期間経過に伴う消耗、磨耗、キズ、褪色、さび、かびなど）商品周辺の自然環境、住環境などに起因する結露、腐食などの不具合（例：塩害による腐食。大気中の砂塵、煤煙、各種金属粉、亜硫酸ガス、アンモニア、車の排気ガス、ガス給湯器の排気ガスなどが付着して起きる腐食。異常な高温、低温、多湿による不具合など）商品または部品の材料特性に伴う現象（例：木製品の反り、干割れ、色あせ、木目違い、節抜け、樹液のにじみ出しなど）天災その他の不可抗力またはこれらによって商品の性能を超える事態が発生した場合の不具合（例：暴風、豪雨、高潮、地震、落雷、洪水、地盤沈下、火災、津波、噴火など）通常の生活条件下では予測することが不可能な現象、商品発売時点で実用化されている技術では予測することが不可能な現象、またはこれが原因で生じた不具合小動物や虫などの害による不具合（例：犬、猫、鳥、ねずみなどの噛みキズ、引掻きキズ等により発生する不具合）引き渡し後の操作誤り、調整不備または適切な維持管理を行わなかったことによる不具合（例：日常のお手入れを行わないこと等により発生する不具合）お客様自身の組立、取付、修理、改造（必要部品の取外しを含む）に起因する不具合（例：複層ガラス表面に図柄等を含む有色のフィルムやポスターを貼ることや塗料を塗ること等により発生する不具合）本来の使用目的以外の用途に使用された場合の不具合または使用目的と異なる使用方法による場合の不具合犯罪などの不法な行為に起因する破損や不具合（例：窃盗を目的に家に入るため商品を破壊すること等により発生する不具合）

すみれ建装（以下「当社」といいます。）が提供する「工事満足保証」（以下「本保証」といいます。）は、当社が施工した工事について、契約内容、合意した仕様および通常期待される施工品質に照らして施工上の不備が認められる場合に、当社が必要な是正その他の対応を行うことを目的とする制度です。

本保証は、工事後の主観的な印象、好み、感情その他の事情のみを理由として、工事代金の返還その他の金銭的補償を無条件に行うことを保証するものではありません。

第1条（保証の対象）

本保証の対象となるのは、当社の施工に起因する客観的な施工上の不備（誰が見ても明らかな、工事のやり方や仕上がりそのものの問題をいいます。以下同じ。）、契約内容または合意した仕様との不一致その他、当社が施工上の責任を負うべき事由に限ります。

第2条（対象とならない主観的な理由等）

次のような、客観的な施工上の不備が確認できない事項については、本保証の対象外とします。

「思っていた仕上がりと違う」「何となく気に入らない」など、主観的な印象または好みに基づくもの 色、質感、デザインその他、契約時に確認・承認された仕様について、施工完了後に変更を希望するもの 通常の施工上許容される範囲内の色調、質感、模様、光沢その他のばらつき 既存建物の状態その他、当社の施工に起因しない事由によるもの（詳細は次条のとおりです）

ただし、契約内容または合意した仕様と明らかに異なる施工が行われている場合その他、当社の施工上の不備が客観的に認められる場合は、この限りではありません。

第3条（既存建物の状態等に起因する事項）

次の各号に該当する事由により生じた不具合、外観上の問題または性能上の制約については、本保証の対象外とします。

• 工事施工前から存在していた劣化、損傷、不具合または施工不良（経年劣化、腐食、ひび割れ、変形、沈下、漏水等を含みます。）
• 建物の構造、築年数その他既存建物の状態に起因するもの
• 躯体（建物の骨組みとなる部分）、下地(仕上げ材を支える土台となる部分)、構造部その他、当社の施工対象外の部分に起因するもの
• 建物の構造上または既存状態から、通常の補修・改修工事では完全な改善が困難なもの
• お客様に事前説明したうえで、既存状態を前提として施工したことに起因するもの

ただし、当社の施工に起因する不具合については、この限りではありません。

第4条（契約内容・仕様変更に関する事項）

契約締結後または施工開始後に、お客様から材料、色、仕様、施工方法その他の変更を希望された場合において、当社がこれを承諾したときは、変更後の内容をもって施工内容を確定するものとします。

お客様が変更後の内容について、施工完了後に再度変更を希望する場合、その変更に要する費用その他の負担については、本保証の対象外とします。

第5条(お客様または第三者の行為に起因する場合)

次の各号に該当する場合において、これに起因して発生した不具合または損害については、本保証の対象外とします。

• お客様または第三者が、当社の承諾なく施工箇所に手を加えた場合
• お客様または第三者が、当社の施工または作業を妨げた場合
• 当社が必要な作業または養生(工事中に周囲を傷や汚れから守るための保護措置)等について説明したにもかかわらず、お客様がこれに反する行為を行った場合
• お客様からの指示または要望に基づいて施工した部分について、その指示または要望に起因して不具合が生じた場合
• その他、お客様または第三者の行為または不作為が原因となっている場合

第6条(天候その他当社の責めに帰することができない事由)

天候、気温、湿度、災害、停電、資材の供給状況、既存建物の状態その他、当社の合理的な管理の及ばない事由による工期、施工条件または仕上がりへの影響については、本保証の対象外とします。

ただし、当社が通常求められる施工上の注意義務を怠ったことに起因する場合は、この限りではありません。

なお、天候等による工期の変更または延長のみを理由とする本保証の請求はできません。

第7条(本保証における「満足」の考え方)

本保証における「満足」とは、お客様の主観的な好みまたは感情そのものを意味するものではなく、契約内容、合意した仕様、施工基準および通常期待される施工品質に照らして、当社の施工に合理的な問題がないことをいいます。

したがって、施工上の客観的な不備が認められない場合には、単にお客様が仕上がりに満足していないことのみを理由として、本保証に基づく工事代金の返還、値引きその他の金銭的補償を請求することはできません。

第8条(判断が困難な場合)

施工上の不備の有無その他、本保証の適用について当事者間で判断が一致しない場合には、当社とお客様は、必要に応じて建築士、建築施工管理技士(施工管理に関する専門資格を持つ技術者)その他当該事項について専門的知識を有する第三者による確認または見解を求めることができます。

第三者による確認または見解を求める場合の費用負担その他の具体的な取扱いについては、当社とお客様が協議のうえ決定するものとします。

第9条(不当な要求等)

お客様またはその関係者による、暴言、脅迫、威圧的な言動、嫌がらせ、長時間または反復的な不合理な要求その他、当社または当社の従業員、協力業者等の業務を不当に妨げる行為があった場合、当社は、本保証に基づく対応を一時停止し、またはその後の対応方法について協議を求めることがあります。

ただし、お客様による正当な苦情、補修請求その他、契約上または法令上認められる権利の行使を理由として、本保証を失効させるものではありません。

第10条(法令上の権利との関係)

本保証は、民法その他の法令に基づきお客様が有する権利を制限するものではありません。

本保証の各条項について、法令により無効とされる部分がある場合には、当該部分については法令に従うものとし、その他の部分については引き続き効力を有するものとします。

第11条(保証対応の内容・個別判断)

本保証の対象となる施工上の不備が確認された場合、当社は、契約内容、当該不備の内容、原因および施工状況を確認したうえで、合理的な方法により補修、是正その他必要な対応を行います。

本保証は、施工内容に応じた適切な是正を目的とするものであり、お客様の希望する方法による全面的な再施工、工事代金の返金その他の対応を当然に保証するものではありません。

本保証の適用について疑義が生じた場合には、当社は、契約書、見積書、仕様書、打合せ記録、写真その他の資料を確認したうえで、施工内容および不具合の原因を総合的に確認し、誠実に協議のうえ判断するものとします。